Panasz benyújtásának módjai
- Személyesen: 2340 Kiskunlacháza, Peregi vásártér utca 2.
- E-mailben: info@ivanyos.hu
- Postai úton: 2340 Kiskunlacháza, Peregi vásártér utca 2.
- Telefonon: +36 70 434 5293
Panaszkezelés
Panaszkezelési e-mail
info@ivanyos.hu
E-mailes panasz esetén kérjük, a tárgy mezőben tüntesse fel, hogy panaszról van szó, és írja le röviden az érintett járművet, időpontot, javítást vagy dokumentumot.
Postacím
2340 Kiskunlacháza, Peregi vásártér utca 2.
Postai panasz esetén kérjük, adja meg a válaszadáshoz szükséges postacímet vagy e-mail címet, valamint minden olyan dokumentum másolatát, amely a panasz kivizsgálását segíti.
Panasz tartalma
A panaszban célszerű megadni az ügyfél nevét, elérhetőségét, az érintett jármű rendszámát vagy típusát, a javítás vagy foglalás időpontját, a kifogásolt körülményt, valamint az ügyfél által kért megoldást.
A szolgáltató a panaszt a rendelkezésre álló dokumentumok, munkalapok, fotók, videók, számlák és belső feljegyzések alapján vizsgálhatja ki.
Válaszadási határidő
A beérkezett panaszt a szolgáltató a hatályos fogyasztóvédelmi szabályok szerinti határidőben kivizsgálja és megválaszolja.
A fogyasztói panasz írásbeli megválaszolásának általános határideje 30 nap. Ha a panasz kivizsgálása összetettebb műszaki vizsgálatot igényel, a szolgáltató erről külön tájékoztatást adhat.
Szóbeli panasz
Személyesen vagy telefonon tett panasz esetén a szolgáltató törekszik az azonnali rendezésre. Ha ez nem lehetséges, a panasz rögzítése és írásbeli kivizsgálása válhat szükségessé.
Békéltető testület
Fogyasztói jogvita esetén az ügyfél jogosult békéltető testülethez fordulni.
A békéltető testületi eljárás célja, hogy a fogyasztó és a vállalkozás között egyezség jöjjön létre, vagy a vita gyorsabb, bíróságon kívüli úton rendeződjön. Az illetékes testület meghatározása a fogyasztó lakóhelye, tartózkodási helye vagy a szolgáltató székhelye alapján történhet.
Fogyasztóvédelmi hatóság
A fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulás lehetősége a hatályos jogszabályok szerint biztosított.
Hatósági eljárásra különösen akkor kerülhet sor, ha a fogyasztó szerint a szolgáltató megsértette a fogyasztóvédelmi szabályokat, vagy a panaszkezelés módja nem volt megfelelő.